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보이는 ARS로 더욱 편리한 서비스 이용하세요!



2 15 KB손해보험의 보이는 ARS’ 애플리케이션이 출시되었습니다! KB손해보험 이용 고객들의 편의성을 확대하기 위해 손보업계 최초로 '보이는 ARS' 서비스입니다. KB손해보험의 새로운 앱 '보이는 ARS'가 궁금하다면, 오늘의 포스팅을 놓치지 마세요.


KB손해보험 '보이는 ARS' 앱 다운로드 바로가기(안드로이드 용) ☞ http://bit.ly/2m6R63S 











'보이는 ARS' 서비스는 기존의 음성 안내와 함께 시각화된 메뉴를 스마트폰 화면에 제공하는 방식입니다. 앱에 대해 더 자세히 알아보기 위해 KB손해보험 구리사옥에서 늘 고객에게 더욱 만족스럽고 좋은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하는 고객컨택부의 박주호 과장님과 두선정 대리님을 만났습니다












'보이는 ARS'는 그동안 ARS를 이용할 때 항상 답답했던 단점을 보안한 서비스입니다. 해당하는 번호를 기다리거나, 끝까지 듣지 않아 부적절한 메뉴를 선택해 불필요한 시간이 소요되거나 번거로운 점이 사라졌습니다. 앱을 다운로드 받으면 따로 앱을 열지 않아도 ‘1544-0114’ ARS에 연결되고, 자동으로 보이는 ARS 화면이 띄워집니다. 음성과 동시에 앱에서 보여주는 메뉴를 통해 보다 빠른 서비스를 이용할 수 있습니다. 












기존에는 전화 연결 시 고객이 요청한 정보에 대한 정보를 SMS에 모바일 링크를 첨부해서 해당 페이지로 연결하는 번거로운 방법이었습니다. 보이는 ARS’는 전화상담원이 앱을 통해 필요한 모바일 페이지를 'PUSH'를 띄울 수 있고 고객이 보고 있는 창을 전화상담원도 함께 볼 수 있습니다. 예를 들어 보상 신청을 원하는 고객에게 필요한 서류들을 일일이 SMS에 링크를 보내고 고객은 열어봐야 하는 구조가 아닌전화상담원이 전화 중에 바로 앱의 푸쉬를 통해 연계하여 사용할 수 있어 고객은 물론 전화상담원들까지 편리한 착한 어플입니다











관련 서류를 전송하기 위해서 팩스를 이용해야했지만 집에 없는 경우가 많아 문구점이나 복사집에 갔던 경험들 있으신가요?  ‘보이는 ARS’는 팩스라는 장치를 이용하지 않고 서류를 핸드폰 카메라로 찍어 바로 업로드 할 수 있고, 상담원에게 전송되어 상담 중에도 업무처리가 가능해져 더욱 신속한 서비스를 이용할 수 있습니다. 또한, 빠른 업무처리를 요구되는 서비스를 이용할 때는 상담량이 많아 연결이 오래 걸리는 전화 상담보다, 앱을 통해 시간 지체 없이 바로 서비스 접수가 가능하고 신속한 서비스를 이용하실 수 있습니다. 처음 앱을 다운받을 때는 개인정보 동의에 대한 내용이 있는데, 이는 고객님의 번호와 정보를 연결해 더욱 신속하고 정확한 서비스제공을 위한 것이니 반감 없이 동의하셔도 됩니다!


KB손해보험의 보이는 앱정말 편리하지 않나요더 좋은 환경에서 관련 서비스를 이용할 수 있다니 아주 기쁜 소식이 아닐 수 없는데요앱 출시 기념 여러 이벤트도 준비되어있으니 많은 사랑 부탁드립니다!